De nombreux produits ont la livraison gratuite
Nous proposons de nombreux produits sans frais de port. Vous pouvez le reconnaître grâce à la mention "livraison gratuite" à côté du produit. Ces produits sont envoyés par nos soins via Colissimo ou colis DHL. La livraison gratuite ne s'applique pas à DHL Express ou aux livraisons en dehors de la France.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les articles que vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne sont en stock et peuvent être livrés immédiatement. Les jours ouvrables (du lundi au vendredi), nous expédions toutes les commandes pour lesquelles nous avons reçu le paiement avant 15 heures le même jour. Le samedi, nous expédions toutes les commandes pour lesquelles nous avons reçu le paiement avant 11 heures via Colissimo. Sur la page de détail de chaque article, vous pourrez voir si l'article sera expédié le jour même ou le lendemain si vous payez par virement bancaire. Il n'y a pas d'expédition ou de livraison par DHL Express le samedi. Il n'y a pas d'expédition les dimanches et jours fériés.
Comment la commande est-elle expédiée ?
Une expédition rapide et fiable est une évidence pour nous. En France, nous expédions de manière climatiquement neutre via Colissimo ou DHL Express. Dans le processus de commande, vous pouvez choisir avec quel fournisseur de services d'expédition vous souhaitez que votre commande soit expédiée. L'expédition vers les stations d'emballage est également possible via DHL.
Combien de temps prend la livraison?
Livraison express :
Livraison le lendemain (du lundi au vendredi). Même dans 95% des cas jusqu'à 12 heures. Attention : La livraison n'a lieu que du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraison express le samedi.
Délais de livraison en France:
9 colis sur 10 que nous envoyons avec Colissimo sont livrés le jour ouvrable suivant (lundi-samedi).
99 % de tous les envois avec DHL Express sont livrés le lendemain (du lundi au vendredi).
Délais de livraison pour les envois vers l'Autriche, l’Allemagne,la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la Grande-Bretagne, la France, le Danemark, l'Irlande, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, la Suède
L'expédition standard internationale avec DHL peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Puis-je également récupérer ma commande sur place ?
Malheureusement, cela n'est pas possible car nous n'avons pas de zone de réception correspondante dans laquelle nous pourrions remettre les colis.
Dans quels pays MAXAFFAIR livre-t-il ?
Nous livrons dans les pays suivants :
Belgique, Allemagne, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Suède, Espagne.
Veuillez noter que lors d'une expédition à l'étranger, les frais de retour ne sont plus gratuits.
Mon colis présente des dommages externes, que puis-je faire ?
Si notre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions résoudre le problème avec DHL.
Que puis-je faire si mon colis ne contient pas la marchandise commandée ?
En cas d'erreur de livraison totale ou partielle, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ensemble le problème.
Garantie de retour de 30 jours pour les consommateurs - satisfait de la certitude
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit, c'est pourquoi nous offrons aux consommateurs une garantie de retour de 30 jours. Si vous n'aimez pas quelque chose à propos de votre article, vous pouvez retourner les articles achetés chez nous dans la boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Cette garantie de retour volontaire pour les consommateurs n'affecte pas vos droits et réclamations statutaires. En particulier, votre droit de rétractation légal et vos droits de garantie légaux restent illimités.
Utilisez simplement le service en ligne de notre espace client pour retourner votre article.
Combien de temps puis-je retourner mon appareil ?
Notre garantie de retour : Si vous n'aimez pas un article, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement sous 30 jours. Cette garantie de retour volontaire pour les consommateurs n'affecte pas vos droits et réclamations statutaires. En particulier, votre droit de rétractation légal et vos droits de garantie légaux restent illimités.
Comment puis-je retourner mon appareil ?
Veuillez-vous rendre au centre des retours. Vous y recevrez une étiquette de retour gratuite. Votre retour sera traité par nous le jour de la livraison et vous recevrez un retour immédiat.
Attention aux cas particuliers suivants :
- Votre appareil a une valeur de plus de 500 €. Un colis avec notre tampon de retour DHL n'est assuré que jusqu'à un maximum de 500 €. Si la valeur de l'appareil est supérieure à 500 €, nous vous recommandons donc d'acheter vous-même un timbre colis auprès de DHL avec une assurance transport supplémentaire jusqu'à 2 500 €.
- Vous retournez plusieurs appareils d'une valeur totale de plus de 500 €. Fractionnez votre retour si vous retournez plus d'un appareil et que la valeur totale est supérieure à 500 €. Vous pouvez utiliser le lien que vous recevez lors de l'enregistrement de votre retour pour imprimer plusieurs étiquettes de retour.
Où puis-je déposer mon colis de retour ?
Une fois que vous avez collé l'étiquette de retour sur votre colis, il ne vous reste plus qu'à l'apporter dans un point relais DHL. Vous pouvez facilement trouver le magasin de colis DHL le plus proche à l'aide du "chercheur de succursales DHL".
Pourquoi mon retour prend-il plus de temps que prévu pour être traité ?
MAXAFFAIR s'efforce de vérifier tous les envois et retours entrants dès que possible. Certains jours, il peut y avoir un volume d'envois particulièrement élevé, ce qui retarde le traitement de votre envoi d'un jour. Si vous n'avez pas reçu de commentaires de notre part depuis longtemps, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de résoudre le problème avec vous.
Quelle garantie ai-je sur les produits ?
Le fait qu'un appareil de notre catalogue bénéficie toujours d'une garantie du fabricant dépend des conditions du fabricant et de l'âge de l'appareil.
Cela n'affecte pas notre garantie légale. Ceci s'applique aux nouveaux appareils pendant une période de 24 mois après l'achat. Pour les appareils d'occasion (états "Comme neuf", "Très bon", "Occasionné" et "Très utilisé"), la garantie est de 12 ou 24 mois. Veuillez le prendre à partir de la vue de l'élément individuel.
Est-ce que MAXAFFAIR m'offre une assistance technique par e-mail ou par téléphone pour mon appareil ?
Oui, nous offrons une assistance technique pour votre appareil. Notre service client se fera un plaisir de vous aider par téléphone ou par e-mail.
En cas d'erreurs techniques logicielles ou matérielles, vous pouvez également contacter le site Web d'assistance ou la hotline du fabricant de votre appareil. Vous trouverez ici les liens vers les pages d'assistance des principaux fabricants :
Veuillez noter :
Afin de pouvoir vous offrir cet avantage sur le long terme, nous vous demandons simplement d'essayer la marchandise comme vous le feriez dans un magasin et de nous renvoyer la marchandise complète, dans son emballage d'origine et dans un état non utilisé et non endommagé.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la garantie de retour pour les consommateurs dans nos conditions générales.